O papel da comunicação em tempos de crise

Na última sexta-feira (29/05), durante o 12º Congresso de Comunicação Corporativa realizada em São Paulo, uma das conferências internacionais teve como foco a crise financeira mundial e a comunicação. O tema da conferência ministrada por Jack Bergen, vice-presidente Mundial de Comunicações da Alcoa, foi “Uma visão global – novas perspectivas sobre a comunicação” que discutiu a importância da comunicação para a recuperação da credibilidade das empresas perante seus diversos públicos.

A discussão girou em torno da relação de confiança entre as empresas que sofreram e ainda sofrem com a crise levando em consideração, principalmente, seus funcionários, e as ações tomadas por elas para tentar amenizar os efeitos causados pela conseqüente falta de confiança dos mesmos para com as organizações. Um dos exemplos citados pelo conferencista foi o corte de postos de trabalho, que prejudica a imagem das empresas e faz com que elas percam sua credibilidade. Ele também reiterou a idéia de que, para reverter essa situação, a comunicação interna, se bem planejada e executada, pode amenizar esses efeitos negativos, recuperar e manter a credibilidade da organização perante seus funcionários, e conseqüentemente, perante seus demais públicos estratégicos.

Esse tema também foi discutido no seminário sobre Comunicação Corporativa realizada na Universidade Metodista, também na sexta-feira (29/05)- assim como citado no post anterior – e serve para confirmar que a comunicação tem papel essencial e estratégico nos tempos de crise, e que, ações bem planejadas e executadas de forma correta e transparente são fatores que permitem com que a organização consiga se superar em tempos de adversidade.

Giovana Escaliante Mello da Silva

Comunicação Corporativa

    O processo de comunicação é muito mais complexo do que apenas transmissão de informação e é peça importante no desenvolvimento das organizações. Entender isso é o primeiro passo para que a comunicação planejada estrategicamente seja valorizada e tivemos a oportunidade de presenciar depoimentos de profissionais com vasta experiência na área que reforçaram estes conceitos.

   Na última sexta-feira (29), na Universidade Metodista de São Paulo, ocorreu uma mesa-redonda de Comunicação Corporativa com a participação do Ministro do Desenvolvimento, Miguel Jorge e o  presidente da Basf para a América Latina, Rolf-Dieter Acker. O evento foi organizado pela Faculdade de Comunicação e contou com a participação de alunos e professores da universidade, principalmente do curso de Relações Públicas.

 Discursos

    Em seu discurso, o ministro destacou que a comunicação estratégica melhora as relações externas e internas e aproxima a direção dos funcionários. Além de ressaltar que as diversas áreas como Relações Públicas , Marketing e Jornalismo, apesar de serem diferentes, devem trabalhar unidas para projetar a identidade organizacional,  que é o propósito da Comunicação Corporativa.

   Antes de assumir o cargo de ministro do Desenvolvimento, Miguel Jorge atuou como vice-presidentes de Assuntos Corporativos do Santander e enfrentou uma crise na organização, que segundo ele, foi superada tendo a Comunicação Corporativa como peça chave no gerenciamento.

   Rolf-Dieter Acker, que possui formação em Relações Públicas, buscou esclarecer definições da comunicação interna e externa. A comunicação interna tem como foco criar interesse e interação, promover ações e orientar comportamentos. E a externa, tem a função de gerar valores para stakeholders. Com relação aos profissionais, para ele é esperado que este tenha disciplina, ética, conheça os instrumentos e, principalmente, que seja inovador.

   Os dois participantes citaram a tecnologia como importante aliada, as diversas ferramentas oferecidas na Internet proporcionam uma comunicação menos formal e facilitam o diálogo publico-organização.

   No final do evento, os palestrantes responderam a diversas perguntas e o assunto que mais esteve presente foi a crise e a comunicação. Em suas respostas, ambos destacaram que a crise é sempre um desafio e a transparência é fundamental em seu gerenciamento. A organização, através da comunicação bem elaborada, deve passar que não está aflita, mesmo que esteja, e deve sempre negociar. Um fator facilitador, é que a organização já tenha uma identidade forte e esclarecida.

 Iniciativa

    Eventos como estes são importantes para estudantes da área da comunicação. É uma excelente oportunidade de aprender fora da sala de aula o que acontece no mercado e o que é esperado de um bom profissional. Além de aproximar grandes nomes da Comunicação de pessoas que estão começando e buscam entender melhor a comunicação na prática organizacional.

 Mariana Roman

Comunicação, Humanização e Organizações

Professor Dennis Mumby

Durante o III Congresso Brasileiro Científico de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas, realizado pela Abrapcorp, um dos encontros que mais nos chamou atenção, entitulado Comunicação, Humanização e Organizações foi exposto pelo Professor da Universidade da Carolina do Norte em Chapel Hill – EUA.

Dennis Mumby dissertou sobre a abordagem Crítica da Comunicação nas organizações, e como ela é aplicada no mercado norte americano, com muito bom humor e jogo de cintura, características fundamentais para os teóricos de comunicação. Tendo conhecimento da importância das pesquisas do Professor, bem como da sua relevância no mercado atual, o procuramos após o encontro para responder algumas perguntas que foram levantadas por nós.

 

Tamires: Antes de mais nada, o que você está achando do Brasil? Está gostando?

Professor Mumby: Ah sim, estou adorando o Brasil. Os organizadores do Congresso em alguns momentos me levam para conhecer a cidade, estou gostando muito de São Paulo, pena que terei tão pouco tempo aqui.

 

Tamires: Em um cenário de crise mundial, como a comunicação organizacional pode colaborar para que as empresas mantenham sua posição no mercado?

Professor Mumby: Acredito que a crise mundial nasceu de um problema de comunicação, que não foi transparente, tentando esconder a bomba relógio que nos estava rodeando. É importante que as empresas saibam utilizar do apoio de todos os seus stakeholders para se manter no mercado, e cabe à comunicação conquistar esse apoio, trazendo os públicos para dentro de si e corrigindo o erro que levou a tudo isso.

 Tamires: Podemos dizer então que a comunicação foi o problema e é a solução da crise econômica?

Professor Mumby: Com certeza, foi através também da comunicação que chegamos aqui, e é sabendo usa-la que iremos sair.

 

Tamires: Como é a visão da comunicação pelas empresas dos Estados Unidos? Como se chegou a essa visão?

Professor Mumby: A comunicação nos EUA está consolidada, é uma profissão e uma área de pesquisa que surgiu há muito tempo e já passou por diversas fases. Hoje, é mais valorizada, investimos mais em pesquisas e as organizações estão enxergando o seu real valor. Chegamos até aqui através do tempo. Formamos profissionais nas Universidades, o estudante da área é muito valorizado e o pesquisador também.

 

A partir dessas informações do Professor Dennis, podemos pensar talvez em um futuro mais “próspero” para a comunicação. É necessário que o profissional saiba valorizar sua área, que as Universidades invista em pesquisas e que as empresas apóiem isso. Dessa forma, com o tempo o Brasil chegará na fase em que a comunicação será entendida não só pelas empresas, mas também pelas pessoas em geral.

 

Tamires Ribeiro Porto Silvestre

Vocabulário Comunicacional

 

Fonte: www.viaciclo.org.br

 

Para ser um bom comunicador não basta apenas ser dinâmico ou se portar bem diante do público. É necessário saber escolher as palavras mais adequadas ao contexto,  construir os argumentos corretos e ter uma grande bagagem cultural.  Isso porque hoje, as empresas necessitam de bons profissionais capazes de absorver e multiplicar informações.

Por isso, expomos aqui alguns termos técnicos  encontrados no “Dicionário de Mensuração e Pesquisa em Relações Públicas e Comunicação Organizacional” publicado pela ABERJE, que são muito utilizados na área de comunicação e podem ajudar a tornar seu vocabulário mais amplo e diversificado.

 

AMOSTRA - grupo de pessoas ou objetos escolhidos de uma população maior;

ANÁLISE DE CONTEÚDO DE MENSAGEM – análise da cobertura de mídia das mensagens a um público, produto, tópico;

AUDITORIA DE COMUNICAÇÃO – revisão e análise sistemáticas da eficácia de comunicação da organização com seus públicos internos e externos, identificando estes segmentos, os programas de comunicação e os produtos que são direcionados a casa um.

BENCHMARKING - consiste em comparar o desempenho com o de outras empresas e identificar quem tem um processo ou produto melhor;

CAMPANHA – planejamento, execução e avaliação de um plano de ação de relações públicas visando à solução de um problema.

CUSTO-BENEFÍCIO – é um indicador que relaciona os benefícios de um projeto ou proposta, expressos em termos monetários, e os seus custos;

ENTREVISTA COMPORTAMENTAL – técnica de entrevista utilizada para obter ou exemplos de uma competencia ou habilidade possuida;

FACILITADOR – individuo que conduz um grupo de discussão; também conhecido como “moderador”

MODULAÇÃO – tendencia e fator de análise de conteudo latente que mede como um público-alvo se sente em relação ao produto ou atributo do cliente;

OUTTAKE – medida que indica se os públicos entenderam, prestram atenção ou respoderam a uma comunicação de produto para buscar informações adicionais das mensagens de relações públicas antes de medir um resultado;

PRODUTO DE COMUNICAÇÃO – resultado final de um produto ou processo de comunicação e disseminação de um release, noticias em video, site, discurso, e assim por diante;

PÚBLICO-ALVO – público específico diferente da “Audiência” por algumas caracacteristicas ou atributos mensuráveis.

SPSS – Statistic Package for Social Sciences – programa estatistico de processamento de dados, que oferece vários modelos de testes estatísticos;

 

Juliana Maria Destro

Comunicação no Mercado

 

Comunicação: o mundo em nossas mãos

 

Como já foi colocado diversas vezes nesse blog, a comunicação por muitas vezes não é completamente entendida pelas pessoas no geral, o que inclui organizações e imprensa. Diversas são as situações em que encontramos o profissional de comunicação atuando em uma esfera muito mais voltada ao instrumental do que ao estratégico.

A abrangência ampla de todos os setores da comunicação ainda não foi percebida não só por aqueles que não estudam a área, mas também pelas empresas, que insistem em colocar a comunicação como uma forma de passar e receber informações.

 

Hoje percebemos poucas organizações que associam comunicação à tomada de decisões e à administração. Por ser um campo muito abstrato, fica difícil notar a relevância dessa área para o desenvolvimento organizacional. O retorno em forma de lucro muitas vezes aparece camuflado, pois o profissional de comunicação muito mais agrega valor do que realmente produz dinheiro propriamente dito. Em alguns países como os EUA, essa visão mais moderna e abrangente da comunicação já vem sendo largamente aplicada no mercado, ou seja, o profissional da área está sendo inserido na administração de decisões estratégicas para as organizações. No Brasil, esse processo está em andamento, porém ainda encontra dificuldades de mostrar seu espaço no mercado.

 

A visão de que a Comunicação Organizacional está presente em todos os processos e em todos os públicos ligados a uma organização ainda é opaca, porém vem sofrendo drástica evolução na última década. Resta a nós, estudantes e profissionais de comunicação mostrar o nosso espaço e a nossa importância no mercado de trabalho.

 

Tamires Ribeiro Porto Silvestre

Comunicação no Terceiro Setor

O terceiro setor está cada vez mais presente na sociedade contemporânea. No Brasil existem por volta de 276 mil instituições que empregam cerca de 1,5 milhões de pessoas.

Como qualquer outro tipo de organização, é fundamental que elas tenham um bom projeto de comunicação. Uma ONG também precisa saber quem são seus stakeholders, como atingi-los e persuadi-los da melhor maneira possível.

 Alem disso, quando tem visibilidade na mídia, consegue com mais facilidade benefício financeiro, para suas atividades e consequentemente consolidar sua imagem perante a sociedade. Simples ações de relações públicas, como a divulgação de release ou o organização de uma visita a sede da ONG ou do lugar onde ela atua,  podem solucionar esses problemas.

É também muito importante que os funcionário dessas ONGs entendam claramente os projetos que ela defende e em qual setor da sociedade atua, afinal são eles seus representantes.

Conclui-se que a comunicação não é luxo para esse tipo de organização, mas sim necessidade primordial. Para nós, profissionais da área, esse fato é excelente. Afinal podemos exercer nossa profissão e ainda ajudar a melhorar o mundo em que vivemos. 

                                                                                                                                                  Marina Almeida Leite dos Santos

 

Memória Institucional

 

Imagem tirada do site

A imagem institucional é importante para qualquer organização, tendo em vista de que elas sempre buscam que seus públicos a percebam de maneira positiva. O processo de formação de imagem da organização depende da perspectiva de cada pessoa, sendo bastante complexo, pois é levada em consideração a experiência pessoal, os meios de comunicação e as relações interpessoais de cada individuo. As pessoas levam em conta o que a empresa é, o diz e o que faz.

Para isso, o Museu da Pessoa, uma instituição que atua no sentido de ajudar as organizações a manterem sua memória, tem como missão contribuir para tornar a história de cada pessoa valorizada pela sociedade, criou um programa de Memória Institucional.

Esse programa é voltado para a divulgação e preservação das organizações de diversos ramos de atividade, registrando os valores e fazendo com que a sociedade tenha acesso a ela.

Alguns dos programas são:

• Projeto 50 anos da Fundação Bradesco
• Projeto Fundação Banco do Brasil
• Memória Aracruz
• Memória dos Trabalhadores da Petrobras
• Samarco 25 anos
• Centro de Referência Ambev

Para contar sua história é necessário o cadastro no site www.museudapessoa.net/facaparte/.  Os documentos históricos ficam registrados e disponibilizados ao público.

Museu da Pessoa
Rua Natingui, 1100 • São Paulo, SP
fone: +55 11 2144-7150 • fax: +55 11 2144-7151

                        Cintia Trovo

Cursos de comunicação na UMESP

Universidade Metodista de São Paulo

 

     Como já discutido no blog, é difícil apontar a melhor formação para um profissional de comunicação, mas ser graduado em um bom curso na área já é um bom começo para uma carreira de sucesso. E ao pensarmos nisso, não podemos deixar de citar a Metodista como bem conceituada em relação aos cursos de comunicação que oferece.

     Localizada em São Bernardo do Campo, a Universidade Metodista de São Paulo oferece cursos na área há mais de 30 anos e conta com uma infra-estrutura que não deixa a desejar. Além de ter como objetivo formar não só alunos, mas sim formar pessoas com base em valores éticos e conscientes de sua cidadania.

     Na área de comunicação, oferece sete cursos de graduação: Cinema Digital, Comunicação Mercadológica, Jornalismo, Mídias Digitais, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Radio e TV; e Comunicação Social como pós-graduação. Não podemos deixar de citar o curso de Marketing e de Administração, que apesar de não serem classificados como cursos de comunicação, oferecem uma boa formação para quem deseja trabalhar no âmbito da comunicação organizacional.

     Segundo avaliação do MEC a universidade é a terceira melhor particular no estado de São Paulo e quatro cursos de comunicação foram classificados com 4 estrelas pelo Guia do Estudante que analisa desde a infra-estrutura até o corpo docente.

     Para mais informações sobre o curso, acesse o site: www.metodista.br .

 

Mariana Roman

Feira EBS – Eventos Business Show 2009

A feira EBS, Eventos Business Show – Feira de espaços, destinos e fornecedores para eventos, é destinada a profissionais que trabalham com organização, promoção e gestão de eventos.

A feira é um ótimo local para visitar diversos stands sobre as novidades na área de eventos, das mais variadas categorias e conhecer novas empresas especializadas e seus projetos e soluções para o mercado. Além disso, os participantes poderão se inscrever no ciclo de palestras EBS, que contará com profissionais da área para discutir sobre o mercado, as novidades e cases de sucesso.

Data: 27 e 28 de maio, das 14h às 20h

Local: Centro FECOMERCIO de Eventos, SP – Rua Doutor Plínio Barreto, 285 – Bela Vista.

As credencias podem ser feitas gratuitamente pelo site:

http://www.abacos.com.br/feiras/feiraebs2009/

 

Caroline Martins de Souza

Pesquisa: O que é comunicação?

Segundo uma pesquisa realizada com estudantes universitários da área da saúde, os profissionais que não estudam as comunicações não conhecem a abrangência dos meios comunicativos. A opinião dos entrevistados sobre o que eles entenderiam por comunicação foi: ‘‘Tudo o que transmite informação’’.

Essa é a visão de um modelo linear, em que a comunicação apenas transmite informação, ao invés de um modelo estratégico onde há maior interação e relacionamento entre as organizações e seus públicos. De uma maneira geral, de todos os relacionamentos humanos (namorados, pais, chefes, amigos, professores etc.).

Os entrevistados desconhecem que a comunicação é aplicada de maneira estratégica, pensada e planejada de acordo com as necessidades de cada empresa.

Na mesma pesquisa, os entrevistados se consideram comunicativos e utilizam meios alternativos de relacionamento via internet (Orkut, MSN,Twiter), muitos leem revistas, a maioria sobre assuntos voltados à pesquisa científica, que dão ênfase à área que estudam ou revistas de entretenimento.

Muitas pessoas, principalmente as que não estudam as comunicações, nem estudos voltados à administração (marketing, comunicação mercadológica etc.), Apenas conhecem a comunicação como meio de transmissão de informação (revistas, televisão, rádio e sites da internet).

 

Pesquisa realizada pela agência Imago Comunicação em maio/09.

 

Thamy Cavassani.